Para iade politikası
İade ve Para İadesi Politikası
Bu politika, MAREAS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen melissa.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde cayma hakkı, iade ve para iadesi süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Ürünü size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade taleplerinizi bizimle iletişime geçmeden, doğrudan web sitemiz üzerinden oluşturabilirsiniz:
- Hesabınıza giriş yapın ve iade etmek istediğiniz siparişi seçin.
- "İade talep et" adımından ürünleri ve iade nedenini işaretleyin.
- Talebiniz genellikle 1 iş günü içinde değerlendirilir; onay ve kargo bilgileri e-posta ile iletilir.
Adım adım anlatım ve anlaşmalı kargo kodlarımız için İade Talimatları sayfamıza bakabilirsiniz.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı kargo firmamızın şubesine, size iletilen iade kodlarını söyleyerek ürünü ücretsiz teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderilen iadelerin kargo bedeli tarafınıza aittir.
4. İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa dahi giyilmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Orijinal kutusu, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir. Kutu, ürünün ambalajıdır; kargo kolisi içinde gönderilmelidir.
- Fatura veya sipariş fişi pakete eklenmelidir. Faturası kurumsal düzenlenen siparişlerde iade faturası kesilmesi zorunludur.
- Onaylanan iade talebinden sonra ürünün 10 gün içinde kargoya verilmesi gerekir.
- Kampanya limiti nedeniyle kazanılan indirim, iade sonrası limitin altına düşülmesi hâlinde iptal edilebilir.
5. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; kişiye özel hazırlanan ürünler, ambalajı açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayakkabı ve çanta ürünlerimizde bu istisna uygulanmaz; koşullara uygun olmak kaydıyla iade edilebilirler. Nihai indirim ("final sale") olarak işaretlenmiş ürünler varsa, bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
6. Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra bedel iadesi başlatılır. Cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. İade, ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır:
- Kredi/banka kartı: Tutar bankanıza aktarılır; bankanızın hesabınıza yansıtma süresi 2-3 haftayı bulabilir. Bu süre bankanızın inisiyatifindedir.
- Havale/EFT: Bildirdiğiniz IBAN'a aktarılır.
- Hediye kartı veya kupon: Kullanılan tutar kupon/hediye kartı olarak iade edilir.
7. Değişim
Beden veya renk değişimi için, mevcut ürünü iade edip yeni siparişinizi oluşturmanızı öneririz. Böylece istediğiniz ürün stoktayken ayrılmış olur. Dilerseniz hello@melissa.com.tr adresinden bize yazabilirsiniz.
8. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün
Siparişinizde ayıplı, hatalı veya eksik bir durum varsa, teslimattan itibaren 30 gün içinde bize bildirin. Bu durumda iade ve değişim masrafları tamamen tarafımıza aittir; onarım, değişim, bedel indirimi veya bedel iadesi seçeneklerinden dilediğinizi kullanabilirsiniz.
9. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi hello@melissa.com.tr adresine iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için yukarıdaki iade süreci geçerlidir.
10. İletişim ve Cayma Bildirimi
MAREAS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Nilüferköy Mah. Nilüfer Değirmen Cad. Prime Bademli A Blok No:12/3 Osmangazi / Bursa
E-posta: hello@melissa.com.tr
Telefon: 0 (533) 506 44 39
Uyuşmazlık hâlinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.
