Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Bu politika, MAREAS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen melissa.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslim edilmesine ilişkin esasları açıklar.
1. Teslimat Bölgesi
Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere teslimat yapılmaktadır. Şu an için yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
2. Kargo Ücreti
- 2.000 TL ve üzeri sepet tutarlarında kargo ücretsizdir.
- 2.000 TL altındaki siparişlerde, sepet ve ödeme adımında gösterilen sabit kargo bedeli uygulanır.
- Kargo bedeli ödeme adımında sipariş toplamına eklenerek net şekilde gösterilir; sonradan ek bir kargo ücreti talep edilmez.
3. Sipariş Hazırlık Süresi
Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle 1-2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatiller hazırlık süresine dâhil değildir. Kampanya dönemleri, koleksiyon lansmanları ve yoğunluk yaşanan günlerde bu süre uzayabilir.
4. Teslimat Süresi
Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde alıcıya ulaştırılır. Teslimat süresi; il/ilçe, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, resmi tatiller ve hava koşulları gibi dış etkenlere göre değişebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişe konu ürün her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin tamamı iade edilir.
5. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile tarafınıza iletilir. Ayrıca hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
6. Teslim Alırken Kontrol Yükümlülüğü
Gönderiyi teslim almadan önce paketi kontrol etmenizi rica ederiz. Ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış görünen paketleri teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu bize bildirmeniz gerekir. Teslim alınan gönderinin hasarsız teslim edildiği kabul edilir.
7. Teslim Edilemeyen Siparişler
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da alıcıya ulaşılamaması hâlinde kargo firması gönderiyi şubede bir süre bekletir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir. Bu durumda sipariş bedeli, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra iade edilir; yeniden gönderim stok durumuna göre değerlendirilir.
8. İade Gönderileri
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir. İade süreci ve anlaşmalı kargo kodlarımız için İade Talimatları sayfamıza ve Para İade Politikamıza bakabilirsiniz.
9. İletişim
MAREAS DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-posta: hello@melissa.com.tr
Telefon: 0 (533) 506 44 39
