Perguntas Frequentes

Depois de confirmado, seu pedido normalmente é preparado e entregue à transportadora parceira em 1-2 dias úteis. Em períodos de promoção e feriados, esse prazo pode ser maior.

Se o pedido ainda não foi enviado, é possível alterar ou cancelar. Fale com o nosso atendimento o quanto antes; se o pedido já foi enviado, você pode iniciar a devolução após recebê-lo.

Quando o pedido for enviado, você recebe o código de rastreio por SMS e e-mail. Você também pode entrar na sua conta e ver o status em Meus Pedidos.

Sentimos muito! Escreva para a gente com o número do pedido e, se possível, uma foto; vamos resolver o mais rápido possível.

O pagamento é feito no momento em que você conclui o pedido. Se o pedido for cancelado, o valor é reembolsado no mesmo método de pagamento.

O frete é grátis em compras a partir de 2000 TL. Abaixo desse valor, o custo do frete é exibido na página da sacola.

Os pedidos enviados costumam chegar em 1-3 dias úteis, dependendo do endereço. Cidade, volume da transportadora, feriados e condições climáticas podem afetar o prazo.

A transportadora mantém sua encomenda na agência por um período. Pedidos não retirados nesse prazo voltam para nós; o reenvio é avaliado conforme a condição do produto e a disponibilidade de estoque.

No momento, entregamos apenas na Turquia.

Envie sua solicitação de devolução ao nosso atendimento. Basta mandar o produto sem uso e sem danos, com caixa, embalagem e nota fiscal.

Você pode exercer seu direito de arrependimento em até 14 dias após receber o produto, sem precisar justificar.

Os custos de envio decorrentes do direito de arrependimento são por nossa conta. Ao iniciar a devolução, compartilhamos os dados da transportadora parceira com você.

O reembolso é iniciado em até 10 dias após recebermos sua devolução. Estornos no cartão de crédito podem levar de 2 a 3 semanas para aparecer, dependendo do banco.

O jeito mais rápido é devolver o produto e fazer um novo pedido — assim o tamanho que você quer fica garantido enquanto há estoque. Se precisar de ajuda, escreva para a gente.

Produtos usados, lavados, com a embalagem original danificada ou que não possam ser devolvidos por questões de higiene não são aceitos. Veja detalhes na página Trocas e Devoluções.

İade koşullarına uyan talepler reddedilmez. Talebiniz 14 günlük süre dışındaysa veya ürün iade kapsamı dışındaysa size nedenini açıklayan bir e-posta gönderiyoruz. Onaylanmamış gönderiler kabul edilmediği için lütfen onayı beklemeden ürünü kargoya vermeyin.

Os modelos Melissa geralmente têm caimento padrão. Se você ficar entre dois tamanhos, recomendamos o maior; o material MELFLEX® cede um pouco e se adapta ao seu pé com o tempo. Veja a tabela completa no Guia de Tamanhos.

MELFLEX® é o material flexível, leve e resistente desenvolvido pela própria Melissa. É reciclável, à prova d'água e oferece um conforto que deixa o pé respirar.

Aquele icônico cheirinho de chiclete/doce é a assinatura da marca — é adicionado ao material durante a produção e não prejudica o produto.

Basta limpar com um pano macio, água morna e um pouco de sabão. Evite máquina de lavar, água quente e secar sob sol direto.

Sim. Desde 2017, todas as Melissas são registradas pela Vegan Society; não contêm ingredientes de origem animal e não são testadas em animais. Saiba mais na página Sustentabilidade.

Sim. A Mareas Dış Ticaret Ltd. Şti. é a única distribuidora autorizada da Melissa na Turquia; todos os produtos são enviados diretamente do nosso centro de operações em Bursa/Bademli.

Você pode pagar à vista ou parcelado com cartão de crédito ou débito, ou por transferência bancária/EFT, se preferir.

Oferecemos parcelamento em cartões de crédito dos bancos parceiros. As opções disponíveis para o seu cartão aparecem no checkout.

Sua nota fiscal eletrônica é enviada para o seu e-mail depois que o pedido é despachado. Para nota fiscal em nome de empresa, fale com a gente antes de fazer o pedido.

Sim, você pode comprar como visitante. Com uma conta, você acompanha seus pedidos, salva endereços e ganha pontos no programa de recompensas.

O Melissa Rewards é o nosso programa de fidelidade gratuito, no qual você ganha pontos com suas compras. 1 ponto = 1 TL. Ao se cadastrar, você ganha 200 pontos de boas-vindas e acumula 10 pontos a cada 100 TL em compras; no aniversário ganha 500 pontos e, ao seguir a gente no Instagram, 200. Conforme ganha, você sobe pelos níveis Melissa Club → Silver → Gold. Veja detalhes na página Rewards.

Depois de entrar na sua conta, você vê seu saldo de pontos no painel de recompensas do site, gera um cupom de desconto de 100 / 200 / 400 TL em troca de 100 / 200 / 400 pontos e usa no checkout. Não há valor mínimo de compra; vale um código de cupom por pedido.

Compartilhe o link de indicação exclusivo da sua conta. Quando seu amigo se cadastrar por ele e fizer o primeiro pedido, vocês dois recebem um cupom de 500 TL de desconto. A pessoa indicada não pode ter comprado antes na Melissa Türkiye.

E-mail: hello@melissa.com.tr · Telefone/WhatsApp: 0533 506 44 39 · Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00. Você também pode usar nosso formulário de contato.

Veja a página Onde Encontrar para conhecer os pontos de venda dos produtos Melissa.